Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support.idealresine@icloud.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • Non utilisés et en parfait état.
  • Dans leur emballage d'origine intact.
  • Accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.Squarespace+3DHL+3Shopify+3

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

3. Procédure de retour

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés à l'adresse suivante :

Ideal Résine
4 Rue de Coinville, ZAC Champelle
57255 Sainte-Marie-aux-Chênes, FranceTermly+5Squarespace+5Wikipédia, l'encyclopédie libre+5

Les frais de retour sont à votre charge.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
  • Les produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : support.idealresine@icloud.com, en fournissant une description du problème et des photos si possible.

Après vérification, nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement, selon votre choix.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :